Devoluciones y reembolsos
Usted dispone de la facultad de reintegrar cualquier accesorio o pieza adquirida en Cuerdas & Maderas durante los 30 días posteriores a su recepción, cualquiera sea el motivo. En esta sección detallamos los requisitos, el procedimiento correspondiente, las responsabilidades de porte y los plazos de restitución de fondos.
Condiciones
Para ejercer el derecho de devolución en un plazo de 30 días posteriores a la entrega, el instrumento o accesorio debe permanecer sin usar, con su acabado intacto, sin marcas de púas o arañazos, en su embalaje original cerrado con etiquetas, certificados, manuales y piezas accesorias completas.
Procedimiento para la devolución de un producto
- Enviar una solicitud formal a [email protected] indicando el número de pedido y el motivo específico de la devolución.
- Esperar la emisión del código de autorización de retorno de mercancía y la dirección de recepción asignada en Honduras.
- Empacar los artículos en su caja original con todos sus protectores de fábrica y precintos de seguridad debidamente asegurados.
- Aguardar la verificación técnica en taller y la posterior acreditación del reembolso en un término de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
En caso de que el artículo presente desperfectos, deterioro o discrepe con su orden, asumiremos íntegramente los gastos mediante etiqueta prepagada o retiro coordinado. Si la restitución obedece a una decisión particular, los portes de retorno correrán a su cargo, sin que apliquemos deducción complementaria alguna.
Plazos y métodos de reembolso
La restitución de fondos se formalizará dentro de los 3 días hábiles posteriores a la inspección técnica. Los pedidos liquidados contra entrega se reintegrarán por transferencia bancaria a la cuenta que nos señale; los cancelados vía transferencia se remitirán a la cuenta de origen. Con frecuencia, las entidades bancarias demoran de 1 a 5 días hábiles en reflejar el crédito.
Resolución según cada circunstancia
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Despacho del material solicitado y recolección de la pieza remitida por equivocación. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Reposición del envío o reintegro íntegro del importe una vez esclarecida la situación por la empresa de transporte. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reintegro total del valor abonado por el artículo. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
Si precisa sustituir una pieza por otra especificación, calibre o referencia, le rogamos tramitar la devolución y efectuar una nueva adquisición; reintegraremos el importe del material al recibirlo. Cuando la sustitución responda a un desacierto imputable a nuestra casa, el despacho de la nueva orden se efectuará sin cargo alguno.
Cancelar un pedido
Es factible desistir de un pedido sin gravamen alguno siempre que este no haya salido de nuestras dependencias. Sírvase escribir a [email protected] especificando el número de orden. Habiéndose efectuado el despacho, corresponderá atenerse a las pautas de devolución.
Preguntas sobre esta política
Puede contactarnos en [email protected] o comunicarse al +504 492 929 911 durante el horario Lunes a Sábado 08:00-15:30. Atendemos cada requerimiento en el transcurso de un día hábil.
- Empresa
- Suministros Cuerdas & Maderas S. de R.L.
- Dirección fiscal
- Barrio Potreritos, Avenida La República, entre Calles 11 y 12, Local 2B, 31101 La Ceiba, Honduras
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +504 492 929 911
- Horario de atención
- Lunes a Sábado 08:00-15:30
- Número de registro
- Reg. No.: 48224675